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下注图片·坚守在三尺机台的“三角梅”,她是航天身边的“10086”

发布时间:2020-01-11 12:50:12
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下注图片·坚守在三尺机台的“三角梅”,她是航天身边的“10086”

下注图片,在海南,随处可见姹紫嫣红的三角梅,叶连叶、枝连枝、鲜亮热烈,不管天气如何交换,翠绿的枝叶,血融于情的花瓣,尽兴地梳妆着大千世界。

“铃铃铃……”一连串的电话声打破了深夜的宁静。

“您好,请问您找哪里?”

“捻熊沁耶哈,熊技师……”一口江西话的用户上线,只见话务员轻皱下眉头,便脱口而出,“好的,您请拨……”

看到这里你可能在想,这位话务员真是赶巧了,也是江西人,否则怎么能听得懂用户的“外语”。在每天24小时值勤的话务机房,忙时每三分钟接一个电话,工作期间敲击键盘一万五千余次、最少讲一千五百句话,时刻保持微笑……就这样的工作状态,文昌发射场通信站话务员郝绍琳持续了八年。

这八年来,郝绍琳能听得懂十几种方言,记忆上千个号码,圆满保障二十余次航天发射任务,是航天身边名符其实的“10086”。

当笔者问起刚来到海南“创业”的日子,郝绍琳眼睛里充满了自豪。2012年12月,第一批话务员踏上海南这片热土,同时加入了文昌发射场的建设。那时的发射场像是初生的孩子,宿舍也是初建,各项设施都不完善,机房也才显雏形。创业的艰辛让她们更深刻地体会到身上的责任。加班加点学习专业知识,积极参加通信施工,炙热的阳光下,这些个“女汉子”风风火火地穿梭场区里,将汗水毫无保留地洒在这片土地上。

2013年初,通信站正式组建话务岗位,郝绍琳便开始了与枯燥乏味的数字打交道的生活。夏天的海南,潮湿闷热。夜幕降临,各类昆虫就开始出动,十几个人在不足20平米的小房间挨着挤着,一人一把折叠椅、一个号码本、一本草稿纸、一支笔,头顶2个风扇吱呀吱呀地转,开始为期一个月的号码集训。小小的房间内,一时间回荡着背记号码和写字的声音,嘴巴里似有似无地念叨着各种阿拉伯数字,汗水浸透了衣服直往下滴。即便如此,大家都在坚持着、努力着。

为了当一名优秀的话务员,郝绍琳苦练业务能力。面对像蚂蚁一样堆积的电话号码,她白天拿着小本记,晚上躲在被窝背;为了提高打字速度,她在电脑旁一坐就是几个小时,手指磨破了,键盘上的字母也被磨掉了。郝绍琳还告诉笔者,耳功对于刚接触话务工作的人来说是最难的一个课目——“接起电话听到对方讲的第一个字,就要立即判断出他是谁!”为了练“耳功”,郝绍琳把全国各地的方言录音找来,每天睡觉前反复听记、反复总结、反复熟悉,把握好了几十种方言的音阶和声调。她在同年参加工作人员中第一批上机上岗,第一个被授予工作代号。

2016年,对于郝绍琳及通信站所有话务员来说注定是不平常的一年,失败、焦灼、懊恼……这些词裹挟着她整整一年。郝绍琳永远也忘不了那年通信竞赛时的惨状:全军覆没!优势没有发挥出来,劣势却暴露得彻底,所有人员一下子全泄了气,“问题到底出现在哪了?”作为小组长的郝绍琳顶着巨大的压力。

那段时间,岗位上如同台风“莎莉嘉”过境时的惨淡,“灾后重建”迫在眉睫。郝绍琳主动与岗位人员谈心交心,鼓励大家积极调整心态;组织岗位骨干研究讨论,查找问题所在,取对手之长补自己之短;改进现有传统的业务学习内容和考核方法,增加训练难度和强度,提高考核标准。而后,则是有针对性的实行专项训练。那段时光,大家都像是憋着一股劲,都在疯狂的练、拼命的练,再苦不言苦、再累不嫌累,千言万语只化作一句“不遗余力”。话务员们就像盛开的三角梅,只要有一撮泥土,一丝温度,一缕阳光,一滴雨水,便能屈能伸,坚强地生长,勇敢地面对自然!

窗明几净的机房里,电话铃声此起彼伏,几个清秀姑娘头戴耳机,眼睛目不转睛地看着电脑屏幕,面带微笑,用甜美动听的声音,应答每一个来电。她们无怨无悔地在银线电波中追寻梦想的价值,在日复一日的击键声中找到坚守的意义,用青春热血诉说着三尺机台的别样芳华……她们就是航天身边的“10086”,就像那三角梅,可盛开春夏,也可盛开秋冬,尽情地舒展着枝叶生长,散发出勃勃生机。

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